Você já reclamou de alguma coisa?
Não, digo reclamar MESMO.

É um hábito, e é um hábito burro nosso não reclamar quando um produto vem com algum problema.

No caso de Phoebe a coisa não tinha como passar batida: ela acha um dedão humano no refrigerante dela.
A loirinha, que é a mais maluca mas a mais esperta, vai reclamar e ganha uma indenização. Por um dedão.
Imagina se fosse um pulmão.